H3G capitolo 2
Dopo il post sulla H3G, ecco qui la Carta Servizi della 3. Leggendo gli articoli 7, 8, 13 e 24 è possibile vedere in quali casi e a quanto ammontano gli indennizzi che è possibile chiedere alla 3.
Per evitare che troppi clienti facciano troppe richieste via mail (infatti ora difficilmente superano le 48 ore per rispondere alla mail), la 3 ha inventato un servizio chiamato "Le sai tutte?". Questo servizio viene pubblicizzato cosi':
"Ti serve un chiarimento o semplicemente vuoi conoscere il parere di clienti 3? Sai già tutto sui servizi di 3? Cosa aspetti entra e scopri il nuovo servizio per trovare tutte le risposte o diventare un esperto!"
In effetti e' un servizio efficace, appena fatta la domanda c'e' subito qualcuno che risponde. Peccato che chi risponde viene decisamente sfruttato. Per avere 10 € di ricarica in premio bisogna rispondere ad almeno 55 domande, o meglio bisogna ricevere almeno 55 feedback positivi [1]. Cosa succede: da un lato ci si scanna per rispondere ad una domanda, dall'altro il servizio clienti lavora molto meno.
Piuttosto che diventare esperti e spedire risposte alle domande di "Le sai tutte?" non e' meglio chiedere di lavorare per H3G, come e' possibile fare da questo link?
Per quanto mi riguarda preferisco fare domande al servizio clienti, visto che son pagati si guadagnassero il loro stipendio!
[1] una volta che e' stata postata una domanda, qualcuno risponde, dopodiche' chi ha postato la domanda dice se la risposta e' stata soddisfacente (feedback positivo) o meno (feedback negativo)
Pubblicato il: 13 maggio 2007 21:52
Tags: Telefonia
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